東莞UPS快遞:運(yùn)輸物流企業(yè)的流程管理

　  某大型貨運(yùn)公司處理在一起特殊情況處理過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，客戶提出了索賠，公司內(nèi)部卻推諉、扯皮、責(zé)任不清，總經(jīng)理各打50大板了事，但他擔(dān)心下次仍然會(huì)發(fā)生類似問(wèn)題；
 
　　某大型物流企業(yè)，極其認(rèn)真地制訂很多企業(yè)管理規(guī)范并花了大量的精力去檢查實(shí)施，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)起太大的作用，反倒在靈活性上輸給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
 
　　某知名大型報(bào)關(guān)企業(yè)，制訂了詳盡的規(guī)范管理制度，但在一次BSI外部審核的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，每一票單證的相關(guān)信息，竟然被不同的部門和崗位，用不同的表格重復(fù)手工登記6次，浪費(fèi)了有限的人力資源；同時(shí)，市場(chǎng)上通常15－30天返還報(bào)關(guān)單證的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在這個(gè)企業(yè)竟然達(dá)到了45－60天，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量；
 
　　某物流企業(yè)總經(jīng)理抱怨，公司在全力開(kāi)拓市場(chǎng)，業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，但人員增長(zhǎng)的更快，工作效率下降，造成企業(yè)收益停滯不前，對(duì)如何解決感到迷惑；
 
　　以上企業(yè)都通過(guò)了國(guó)外知名機(jī)構(gòu)的ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核，但是如何持續(xù)改進(jìn)，使質(zhì)量管理體系能夠更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)？